Thème 9 — La consommation
Situation 1 — Retourner un produit
Vocabulaire
| Français | English |
|---|---|
| retourner un produit | return a product |
| un article | item |
| un ticket de caisse | receipt |
| échanger | to exchange |
| rembourser | to refund |
| défectueux | defective |
| en bon état | in good condition |
Situations TEF
- Oral A : retourner un article
- Listening : conversation en magasin
Situation 2 — Faire une réclamation
Vocabulaire
| Français | English |
|---|---|
| une réclamation | complaint |
| se plaindre | to complain |
| un problème | problem |
| le service client | customer service |
| expliquer la situation | explain the situation |
| une solution | solution |
Situations TEF
- Oral A : expliquer un problème
- Listening : appel au service client
Situation 3 — Les garanties
Vocabulaire
| Français | English |
|---|---|
| une garantie | warranty |
| valable | valid |
| réparer | to repair |
| remplacer | to replace |
| couvrir | to cover |
Situations TEF
- Listening : explication de garantie
- Oral B : raconter une expérience
Situation 4 — Mauvaise commande
Vocabulaire
| Français | English |
|---|---|
| une commande | order |
| une erreur | mistake |
| incorrect | incorrect |
| manquant | missing |
| recevoir | to receive |
| corriger | to correct |
Situations TEF
- Oral A : expliquer une erreur
- Listening : problème de livraison
Situation 5 — Problèmes d’achat en ligne
Vocabulaire
| Français | English |
|---|---|
| acheter en ligne | buy online |
| un site web | website |
| un paiement | payment |
| une livraison | delivery |
| en retard | late |
| annuler | to cancel |
Situations TEF
- Listening : appel au service client
- Oral A : expliquer un problème
- Reading : texte sur achats en ligne
Pourquoi ce thème est très courant au TEF
On le retrouve dans :
- Listening : magasin, téléphone, service client
- Reading : problèmes de consommation
- Oral A : faire une réclamation
- Oral B : raconter une mauvaise expérience
C’est l’un des thèmes les plus réalistes du TEF Canada.